Envíos

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Podéis recibir vuestro pedido en la dirección que escojáis (un domicilio particular, en el trabajo, etc, excepto en un apartado de correos).

¿Puede ser distinto el país de envío que el de compra?

No. El país de envío siempre debe coincidir con el de compra.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Si ha solicitado un envío por mensajería, el plazo será entre 1 y 2 días laborables. Los pedidos efectuados antes de las 12 horas de un día laborable, los recibirás al dia siguiente (si es día laborable). Los pedidos realizados a partir de las 12 horas, los recibirás entre 1 y 2 días (días laborables)

¿Cuál es el coste por envío?

El coste para envíos por mensajería es de 4,99 euros para la península, de 8,49 euros para las Islas Baleares, 16, 55 euros para las Islas Canarias y 19,30 euros para Ceuta y Melilla.

¿Puedo seguir el estado de mis pedidos?

Sí, podrás seguir el estado de tus pedidos entrando en tu cuenta, en el apartado de pedidos realizados.

¿Cuál es el proceso de entrega en domicilio?

Si habéis escogido entrega en domicilio, os enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío (en el momento en que salga de nuestro almacén) indicando un número de seguimiento. Posteriormente, el transportista os informará mediante SMS o correo electrónico de la entrega de vuestro pedido.

Devoluciones

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 10 días a partir de la recepción del correo electrónico que os confirma su envío.

¿Debo pagar por mi devolución?

Les devoluciones tienen un coste de 4,95 € en concepto de portes.

Por favor, sigue estos pasos:

1. MARCAR TICKET: Localiza el ticket que te hemos enviado con el pedido y marca los artículos que quieres devolver.

2. SOLICITAR RECOGIDA: Solicita la recogida pulsando en el botón solicitar recogida. Recibirás un email de confirmación en breve.

3. EMPAQUETAR: Empaqueta en el embalaje original los artículos y el ticket (uno por caja). Si no dispones de ticket, lo puedes descargar a través de tu cuenta.

4. ENTREGAR PAQUETE: Desde tu domicilio, entrega tu caja al transportista que pasará por la dirección indicada.

En los próximos días recibirás el importe de tu devolución.

AÑAÑAU se reserva el derecho de rechazar las devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados, o en artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidos.